|
צ'אט באינטרנט משפר את חוויית הלקוח, תוך הפחתת עלויות השירות
כלים לשירות עצמי אונליין מספקים נוחות רבה ללקוחות ולנותני השירותים, אולם ישנם מקרים רבים בהם הלקוחות עדיין זקוקים להדרכה. כך, יותר ויותר חברות מספקות אפשרות לשירות לקוחות בצ 'אט חי, על מנת לתת סיוע ללקוחות בזמן אמת. צ'אט חי מפחית את הקריאות דרך מוקד השירות ומגדיל את הביקורים החוזרים באתר האינטרנט של העסק. בנוסף, סביר להניח שלקוחות אשר בעיותיהם נפתרו באמצעות צ 'אט יהיו הרבה פחות מתוסכלים, וכך קטן הסיכון לנטישה מצידם.
הצ'אט כמעט זהה לערוצי שירות לקוחות אחרים (למשל בנושאי ההתמודדות עם הזמן ומהירות המענה) ואף יכול ליצור יתרון במהירות המענה, מאחר ובמקרים רבים נציג שירות יחיד יכול להתמודד עם מספר רב של שיחות צ 'אט בו- זמנית.
יתרון אפשרי נוסף של הצ'אט הוא שנציג השירות יכול לדעת את המיקום באתר שממנו יזם הלקוח את הצ'אט. כך ניתן לנתב את הבעיה לנציג המתאים ולייעל את הטיפול בקריאה.
ישנן דרכים שונות לטפל בנושא הצ'אט אונליין בתוך מערך השירות בחברה. ניתן, למשל, לייעד חלק מצוות השירות לתת שירות לסירוגין במענה טלפוני, במענה לקריאות דוא"ל ובמענה לצ'אט ויש המייעדים נציגי שירות רק לצ'אט. כך ניתן להפחית את מספר השיחות הטלפוניות ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות.
ראינו, אם כן כיצד שירות לקוחות בצ'אט חי מסוגל לתת לעסק שלך יתרון על המתחרים, להקטין את עלויות השירות ולמנוע תסכול ונטישת לקוחות. צ'אט אונליין מאפשר לעסק שלך לתת שירות מצוין. |