לקוחות מפנים את גבם לעסקים שלא נותנים להם תמורה- ושירות טוב ללקוחות מוסיף תמורה! אין דבר שישווה לכך. הלקוחות דורשים תמורה לכספם ואם לא יקבלו אותה- ינטשו.אם לקוח חש כך לגבי האופן שבו הוא טופל, הוא יספר לחבריו על כך. או אפילו גרוע יותר, יכתוב מסר בפורום קבוצתי או בפורומים עמוסים אחרים- ולפני שתרגיש, תהיה מחוץ לעסק! מצד שני,

אם תספק ללקוחות  שירות יוצא מן הכלל, מנגנון זה עשוי לפעול לטובתך. לקוחות רגילים ללקוחות הופכים ללקוחות לכל החיים, רק על ידי מתן שירות יוצא דופן. במחקר של גאלופ שפורסם לאחרונה, מנהלי תאגידים אמריקאיים בכירים דירגו את התמיכה בלקוחות כאתגר העליון הניצב בפני עסקים כיום. ואכן, שירות הלקוחות הופך לשחקן מרכזי בהחלטות הרכישה של לקוחות. פירוש הדבר שתכנית טובה לשירות לקוחות מקוון היא רכיב חשוב בשביעות הרצון הכוללת של הלקוח.
הדרך הטובה ביותר
חשבון דואר אלקטרוני ייעודי הוא הדרך הטובה ביותר של חברה לספק שירות ותמיכה מקוונת ללקוחות. כך, לקוחות עם תלונות או הערות יכולים לפנות לכתובת דואר מסוימת – לדוגמה, כתובת דוא"ל זו מוגנת מפני spambots, יש לאפשר JavaScript על-מנת לראות את הכתובת . כמובן, חשוב לבדוק את הדואר במשך כל היום. כדאי למנות יותר מאדם אחד לטיפול בחשבון התמיכה בכדי למנוע עיכובים בתגובה בשל מחלה, חופשה או מחלה. יש לוודא שנמסרה תגובה לכל הלקוחות אשר פנו אליך בדואר אלקטרוני, בתוך מספר שעות.

אפשרות נוספת היא ליצור חשבונות מקבילים, כך שהדואר של הלקוח יופנה לאדם המתאים באופן אוטומאטי, כך שאין הכרח ליצור חשבון ספציפי לתמיכה. הטכניקה הזאת עובדת היטב כאשר יש כמה כתובות דואר אלקטרוני, וכאשר אנשים שונים מטפלים בבעיות שונות. צור חשבונות מקבילים לתחומי בעיות שונים, כגון easyservice1 ו- easyservice2. 

גישה דומה המבוססת על רשת האינטרנט כוללת טופס תמיכה בלקוח שמצוי באתר, אשר מקל על הלקוחות לבטא את הבעיות וההערות שלהם. טופס מקוון מאפשר לכוון את סוג המידע לו  זקוק העסק על מנת להתייחס במהירות רבה יותר לבעיות של לקוחותיו. ניתן להקצות מקום לציון מספר סידורי של מוצר או מספר לקוח, לכלול תפריט נגלל המסווג לקבוצות את הבעיה הבעיות השונות ועוד. מידע מסוג זה  מאפשר ניתוב ישיר של פניית הלקוח לאדם בצוות המסוגל לפתור את הבעיה במהירות וביעילות הגדולות  ביותר. 

תמיכה טכנית מקוונת אף מסוגלת להקטין את  מידת התסכול של הלקוח, אך במחיר מעט גבוה יותר, הן מבחינת כוח אדם והן מבחינת משאבים. תמיכה טכנית מקוונת יכולה לכלול בעיות שכיחות שבהן לקוחות נתקלים, בסיס נתונים לסיוע מקוון, וכתובות דואר אלקטרוני של אנשי הצוות עם תשובות שהנגישות אליהן מוגבלת לפי שיקול דעתך. 

פתרון אפשרי לתמיכה טכנית מקוונת הוא תוכנה שבונה בסיס נתונים משאלות שנשאלו על ידי לקוחות. כך מתן התשובות לשאלות של לקוחות נעשה לפשוט מאד. התשובות שהחברה מצטרפות לבסיס הנתונים באופן אוטומאטי,  וכך בעת שהלקוח עורך חיפוש לנושא בו הוא מעוניין, הוא יכול למצוא את הפתרונות הרלוונטיים.  שירות כגון זה ללקוח עשוי לאפשר לעסק חיסכון משמעותי בעלויות התמיכה והשירות. 

צורה נוספת של תמיכה מקוונת היא רשימה של לשאלות שאלות נפוצות ותשובות להן. דף תשובות לשאלות נפוצות הוא רשימת דיוור או רשימה שנשמרת באתר אשר מספקת תשובות לשאלות שאנשים שואלים בדרך כלל. כדאי לספק סוג זה של תמיכה.

בנוסף לתמיכה בלקוח, רשימה של תשובות לשאלות נפוצות יכולה למצוא להציע ללקוח שימושים חדשים למוצרים. כמו כן ניתן לקדם יצירת קהילות דיון מקוונות. כל זאת, למעשה הופך את התמיכה בלקוח הלקוח למעין שימור לקוחות.