Easy Service הוא פתרון טכנולוגי יעיל המסייע לשיפור משמעותי של איכות התמיכה והשירות ללקוח ולהפחתת עלויותיהם ומאפשר ניהול יעיל של מערכי שירות לקוחות
|
ניהול קריאות שירות על ידי נציגים/מנהלי השירות - עדיפויות, ניתוב, אסקלציה, התראות והודעות. נקבע על ידי כללים מוגדרים מראש המבוססים על קטגוריה, דחיפות ושדות נוספים להשגת יעילות. כולל עדכון במערכת של קריאות חדשות שהתקבלו באמצעות שיחה טלפונית מהלקוח.
ריבוי ערוצי תקשורת עם הלקוחות - דוא"ל, טפסים אינטרנטיים, צ'אט חי, הודעות טקסט (SMS) והודעות מיידיות
טפסים פשוטים אך כוללניים המאפשרים ללקוחות לשלוח קריאות שרות במהירות ובקלות
פורטל שירות עצמי - הלקוחות יכולים להפנות בקשות שירות באמצעות טפסים מקוונים פשוטים, מאגר ידע ומקבץ תשובות לשאלות נפוצות (FAQ's)
בקרת גישה - אופציה ללקוח לקבלת שירות ע"י הרשמה, כניסה למערכת ופתיחת קריאה או ע"י חיפוש בבסיס המידע ללא הרשמה/כניסה למערכת ( לקוחות יכולים להשתמש בבסיס המידע של השאלות הנפוצות כדי להקל על עצמם ועל העומס במוקד השירות).
ניהול חשבון משתמש - מעקב אחר היסטוריית הקריאות, ההערות והעדכונים של הלקוחות בעת היותם מחוברים.
ניתוב אוטומטי של קריאות שירות לפי פרמטרים מוגדרים מראש
אסקלציה (הסלמה) של מקרים חריגים למנהלים, על מנת להבטיח שכל לקוח יקבל את השירות הראוי
ארכיון אוטומטי של כל הקריאות ותיאורי ההתכתבויות/שיחות של הפעולות המתקנות שננקטו
חיפוש רגיל/מתקדם של קריאה (עם אופציה לשמירה)
מחולל דו"חות מבחר גדול של דוחות מוגדרים מראש; יצירת דוחות מותאמים אישית, יצוא דו"חות ל PDF ולתצוגת הדפסה
יצירה פשוטה של מאמרים ותשובות לשאלות נפוצות
|
|
