חוויות קניה שליליות כמעט תמיד קשורות לשרות לקוחות באיכות ירודה ולמרות שרוב העסקים טוענים שהם שמים את הלקוחות במקום הראשון נדיר למצוא שירות לקוחות איכותי.אך לאחר שנמתחה ביקורת חריפה על אתרי מסחר אלקטרוני עקב היחס ללקוח, עסקים רבים החלו להקדיש תשומת לב גדולה יותר לשירות אותו הם נותנים. שירות לקוחות טוב הינו אחד מעמודי התווך של עסק. לא קשה לספק שירות כזה אם בעל העסק והעובדים מקפידים לשמור על עשרת הכללים הבאים:

1. התחייבות לשירות איכותי. על כולם בחברה להתחייב ליצירת חוויה חיובית עבור הלקוח, תוך ניסיון מתמיד להתעלות מעל לציפיות הלקוח. 
2. הכרות ושליטה במגוון המוצרים. יש לגלות בקיאות במידע הקשור במוצרים ובשירותים שהעסק מציע , על מנת לרכוש את אמון הלקוח. חשוב להכיר את המוצרים, השירותים ומדיניות ההחזרה של החברה לעומק ולנסות לצפות מראש אילו סוגי שאלות הלקוחות עשויים לשאול. יש לעדכן ולתקן את דף התשובות לשאלות נפוצות לעיתים קרובות.
3. ללמוד כמה שיותר מידע על הלקוחות כדי להתאים את גישת השירות לצרכיהם ולהרגלי הרכישה שלהם. חשוב לשמוע מהלקוחות על ניסיון העבר שלהם עם החברה ולהקשיב לתלונותיהם. כך ניתן להגיע לשורש חוסר שביעות הרצון של הלקוח.
4. יש להתייחס ללקוחות בנימוס ובכבוד. בכל פעם שבכל העסק, העובדים או הקולגות יוצרים קשר עם לקוח – אם באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, התכתבות, או מפגש פנים אל פנים – האינטראקציה מותירה רושם על אותו לקוח. מומלץ להשתמש במשפטי פישור  כגון: "מצטער שנאלצת להמתין", "תודה על הזמנתך", ו"נהניתי לעזור לך" – על מנת להמחיש לא רק את המחויבות לשביעות הרצון של הלקוח, אלא גם את המחויבות של העסק לנימוסים והליכות.
5. אין להתווכח עם הלקוח, אף פעם. אנו יודעים היטב שהלקוח לא תמיד צודק, אך, חשוב שלא להתמקד בליקויים  אלא בתיקונם. מחקרים מראים ש-7 מתוך 10 לקוחות ישובו ויעשו עסקים עם חברה אם פתרה תלונה באופן המשרת את טובת הלקוח.
6. אין להותיר את הלקוח במצב של אי ודאות. יש להקנות ללקוחות את התחושה שתיקונים, החזרת טלפונים ודואר אלקטרוני צריכים להיות מטופלים בדחיפות. לקוחות רוצים פתרונות מידיים.מחקרים מראים שרכישות חוזרות מתקיימות ב- 95 אחוז מהמקרים בהם התלונות נפתרות בו במקום.
7. תמיד לקיים הבטחות, אחרת אמינות העסק תאבד ועימה גם הלקוחות. אם עסק מבטיח לתת הצעת מחיר בתוך 24 שעות,עליו לספקה בתוך יום או פחות. אם וכאשר עסק לא עומד בהבטחתו יש להתנצל בפני הלקוח ולהציע סוג מסוים של פיצוי, כגון הנחה או משלוח חינם. באופן כללי, רצוי להבטיח רק הבטחות שהעסק מסוגל לעמוד בהן.
8. יש להניח שהלקוח דובר אמת. גם אם נדמה שלקוחות משקרים כדי לנצל את המצב לטובתם, עדיף לתת להם ליהנות מהספק. רוב הלקוחות לא אוהבים להתלונן; למעשה, הם יצאו מגדרם כדי להימנע מכך,יש להתייחס לתלונותהלקוחות במלוא הרצינות ולעשות את המיטב בכדי לשכך את חוסר שביעות הרצון שלהם.
9. יש להתמקד ביצירת לקוחות – ולא במכירות. אנשי מכירות, בייחוד אלה שמקבלים תשלום בצורת עמלה, מתמקדים לעיתים קרובות בנפח המכירה במקום באיכותה. חשוב לזכור ששימור של  לקוח חשוב יותר מסגירת עסקה. מחקרים מראים שעלות גיוס לקוח חדש גדולה פי שישה משמירה על לקוח קיים. כמו כן, לקוחות מרוצים הם הדרך הטובה והיעילה ביותר להשגת לקוחות חדשים.
10. יש להקל על ביצוע רכישה. חווית הרכישה בחנות, באתר אינטרנט או באמצעות קטלוג , צריכה להיות קלה ככל האפשר. יש לסייע לאנשים למצוא את מבוקשם, להסביר כיצד המוצרים פועלים, ולעשות ככל הניתן על מנת לקדם את העסקאות.

כמובן, ניתן ליישם פרמטרים נוספים, בהתאם למדיום שבאמצעותו מסופקת התמיכה בלקוחות. תמיכה מקוונת איכותית עשויה לדרוש מערכת קריאות שרות או כללי בסיס לשיחה מקוונת (צ'אט).