מאמרים

לצ'וטט בדרך לשירות לקוחות מצוין


צ'אט באינטרנט משפר את חוויית הלקוח, תוך הפחתת עלויות השירות
כלים לשירות עצמי אונליין מספקים נוחות רבה ללקוחות ולנותני השירותים, אולם ישנם מקרים רבים בהם הלקוחות עדיין זקוקים להדרכה. כך, יותר ויותר חברות מספקות אפשרות לשירות לקוחות בצ 'אט חי, על מנת לתת סיוע ללקוחות בזמן אמת.

 

מהו שרות לקוחות מקוון?


בעת פיתוח תכנית לשירות לקוחות מקוון, חשוב להבין את ההבדלים בין תמיכה מקוונת ולא מקוונת בלקוחות, את היתרונות והחסרונות של שירות לקוחות מקוון, את חשיבות העמידה בציפיות הלקוח, ואת האלמנטים שכל תכנית שירות לקוחות מקוון צריכה לכלול.

 

10 כללים לשירות לקוחות מצוין


חוויות קניה שליליות כמעט תמיד קשורות לשרות לקוחות באיכות ירודה ולמרות שרוב העסקים טוענים שהם שמים את הלקוחות במקום הראשון נדיר למצוא שירות לקוחות איכותי.אך לאחר שנמתחה ביקורת חריפה על אתרי מסחר אלקטרוני עקב היחס ללקוח, עסקים רבים החלו להקדיש תשומת לב גדולה יותר לשירות אותו הם נותנים. שירות לקוחות טוב הינו אחד מעמודי התווך של עסק. לא קשה לספק שירות כזה אם בעל העסק והעובדים מקפידים לשמור על עשרת הכללים הבאים:

 

מערכת ניהול לקוחות


מערכת נהול קריאות שירות - פשוטה, רב תכליתית וקלה ליישום 
כל ארגון שמחפש להשיג יתרון תחרותי על פני המתחרים שלו, חייב לחשוב איך לשפר את מרכיב שירות הלקוחות שלו. הפתרון של Eservice אפשר להציע את שירות התמיכה ושירות הלקוחות לכל אתר אינטרנט, תוך שימוש בפלטרפומה ובתשתית הקיימת של האתר.

Eservice היא חבילת כלים מבוססי אינטרנט הכוללים : מערכת ניהול קריאות לרבות שמירה על היסטוריית הלקוח, אזור downloads, צ'אט, פורום תמיכה, FAQ, שמאפשרים מענה מיידי לכל לקוח באמצעות דפדפן אינטרנט או טלפון נייד.

עם Eservice ניתן בתוך ימים לשפר את העומס על מחלקות שירות הלקוחות, לשפר את השירות והזמינות ללקוח, ללא התקנות תוכנה ותוך שמירה על ממשק משתמש שמתאים לעיצוב האתר הקיים.

מעוניין במידע נוסף? בקר  במערכת הדגמה לשירות לקוחות