ניהול שירות טוב מתחיל
בתהליך ברור ובאנשים שלכם.

מחברים בין השירות,
הצוות והמידע.

כשפניות מגיעות ממספר ערוצים ועוברות בין מחלקות, קל לאבד את רצף הטיפול. מערכת מסודרת מאפשרת לתעד את הפנייה, להגדיר אחריות, לעקוב אחר ההתקדמות ולשמור את הידע במקום שבו הצוות צריך אותו.

אנחנו מתחילים מהעבודה היומיומית שלכם: סוגי הפניות, בעלי התפקידים, נקודות ההעברה והמידע שצריך לעבור ביניהם. משם בוחנים אילו רכיבים, כללי אוטומציה וחיבורים למערכות קיימות נחוצים לפתרון.

אוטומציה עם מטרה ברורה

אוטומציה ו-AI מועילים כשהם מצמצמים פעולה חוזרת או עוזרים לצוות למצוא מידע. לפני שמפעילים תהליך אוטומטי, מגדירים מה מותר לו לבצע, מתי נדרשת בדיקה אנושית ואיך מודדים את התוצאה.

במדריך האוטומציה לארגונים אפשר להתחיל למפות משימות. במרכז הידע תמצאו מדריכים על ניהול פניות, מדדי שירות ובחירת Help Desk.

מה כדאי להכין לשיחת היכרות?

• גודל צוות השירות וסוגי הפניות העיקריים.
• ערוצי התקשורת והמערכות שכבר נמצאים בשימוש.
• תהליך אחד שהייתם רוצים לפשט או לשפר.
• הדוחות ומדדי השירות החשובים למנהלים.