תמחור מערכת קריאות שירות eService
השוו בין חבילות Basic, Pro ו-Enterprise לניהול קריאות שירות. בחרו את החבילה המתאימה לצרכים שלכם היום, ותמיד תוכלו לשדרג בעתיד. כל החבילות כוללות תמיכה מלאה בעברית.
Basic
לצוותים קטנים שמתחילים
₪120 /לנציג/לחודש
- ניהול פניות מ-2 ערוצים (אימייל, טופס)
- מאגר ידע בסיסי ותיוג מאמרים
- תיבות נכנס משותפות וצוותיות
- תבניות תשובה ותשובות שמורות (Canned Responses)
- דוחות סטנדרטיים וייצוא CSV/Excel
- SLA בסיסי עם תזכורות והתראות איחור
- אוטומציות בסיסיות (חוקים ותיוגים אוטומטיים)
- אפליקציית מובייל לניהול פניות בשטח
- אבטחת מידע: הצפנה במעבר, גיבויים יומיים
- פורטל לקוחות בסיסי לשירות עצמי
Pro
לעסקים בצמיחה שצריכים כלים מתקדמים
₪220 /לנציג/לחודש
- כל הערוצים: אימייל, טופס, וואטסאפ, צ'אט חי, רשתות חברתיות, טלפוניה (Omnichannel)
- ניתוב חכם לפי כישורים, סנטימנט ושפה (Skill-Based Routing)
- צ'אטבוטים חכמים 24/7 עם מאגר ידע והקפצה לנציג אנושי
- Workflows מתקדמים ואוטומציות מרובות שלבים (Drag & Drop)
- ניהול SLA מתקדם עם הסלמות, חריגות והתראות בזמן אמת
- אינטגרציות מובנות ו-API פתוח, Webhooks ואירועים
- דוחות מתקדמים, דשבורדים בזמן אמת ותזמון שליחת דוחות
- SSO (SAML/OIDC) והרשאות RBAC גרנולריות
- מאגר ידע חיצוני ללקוחות + הצעות תוכן אוטומטיות לנציגים
- התראות ל-Slack/Teams וזרימות אישור פנימיות
Enterprise
לארגונים גדולים עם צרכים מורכבים
צרו קשר
- כל יכולות ה-Pro בתוספת התאמות עומק לארגון
- יכולות AI מתקדמות: ניתוח סנטימנט, תקצור אוטומטי והמלצות פעולה
- מנהל הצלחת לקוח אישי ותוכנית Success רבעונית
- הסכמי SLA מותאמים (כולל זמני תגובה 24/7)
- אבטחה מתקדמת: הצפנה במנוחה, Audit Trail, IP Allowlist, SIEM Export
- תמיכה ב-SCIM לפרוביז'נינג וניהול זהויות ארגוני
- Data Residency/אזוריות נתונים לפי דרישות תאימות
- הדרכות מותאמות, הטמעה מתקדמת ושירותי Professional Services
תוספים פופולריים (Add-ons)
- חבילת WhatsApp Business API ו-SMS
- מודול ניהול טכנאים ושטח (שיבוץ, ניווט, חתימות דיגיטליות)
- חיבורי טלפוניה: Cloud PBX / SIP / Call Recording
- Chatbot Studio מתקדם עם Intent Training
- אחסון מוגדל וארכוב ארוך טווח
- חיבורי BI חיצוניים ודאטה-פיד תקופתי
* ניתן לשלב Add-ons בכל חבילה. התמחור הסופי מותאם לצרכי הארגון.
המחירים אינם כוללים מע״מ. כפוף לתנאי שימוש ולהסכם רישוי. ניתן לשינוי ללא הודעה מוקדמת.