ניהול קריאות שירות לפי הענף שלכם
eService מרכזת פניות, אחריות והיסטוריית טיפול. הדוגמאות הבאות מציגות תהליכי שירות לפי ענף; היכולות, ההתאמות והחיבורים נבדקים לפי צרכי הארגון והחבילה שנבחרה.
איקומרס וקמעונאות
רכזו שאלות על מוצרים ופניות בנושאי משלוחים והחזרות. שמרו היסטוריית טיפול והעבירו משימות בין שירות, מכירות ותפעול.
חברות SaaS והייטק
נהלו פניות תמיכה, הגדירו רמות דחיפות ועקבו אחר SLA. תעדו את הטיפול והעבירו משימות לגורם המקצועי המתאים.
בריאות ורפואה
רכזו פניות שירות ותמיכה של צוותים ולקוחות. הגדירו גורם אחראי ותעדו את סטטוס הטיפול בהתאם לתהליך שנקבע בארגון.
פיננסים וביטוח
תעדו פניות לקוחות, הגדירו אחריות ועקבו אחר משימות בין צוותים. דרישות מידע, הרשאות וחיבורים נבחנות בהתאם לתהליך הארגוני.
חינוך ואקדמיה
רכזו פניות של סטודנטים, סגל ועובדים בנושאי שירות ותמיכה. שייכו משימות למחלקה המתאימה ושמרו תיעוד זמין לצוות.
נדל"ן וניהול נכסים
נהלו דיווחי תקלות ובקשות תחזוקה. תעדו את הטיפול ותאמו משימות עם אנשי המקצוע האחראים.
תיירות ואירוח
רכזו בקשות ושאלות של אורחים. העבירו משימות בין שירות, קבלה ותפעול ועקבו אחר סטטוס הטיפול.
מגזר ציבורי ורשויות
נהלו פניות תושבים ובקשות שירות. הגדירו גורם מטפל ותעדו את התקדמות המשימות בין מחלקות.
ספקי שירותי IT (MSP)
רכזו פניות תמיכה של לקוחות שונים. עקבו אחר אחריות, דחיפות ויעדי שירות ושמרו היסטוריית טיפול לכל פנייה.
ייצור ותעשייה
רכזו דיווחי תקלה ובקשות תחזוקה. הקצו משימות לצוותים ותעדו את הטיפול כחלק מתהליך השירות.
תקשורת
נהלו פניות תמיכה ובירורי שירות. עקבו אחר סטטוסים והעבירו משימות בין המוקד לצוותים המקצועיים.
תשתיות ואנרגיה
תעדו דיווחים ובקשות שירות, הגדירו דחיפות ותאמו משימות לצוותי הטיפול. חיבורים למערכות תפעוליות נבחנים במסגרת האפיון.
דוגמה מהשטח: BikeBox
בפרויקט חניוני האופניים של רכבת ישראל שולבו קריאות שירות, יעדי SLA, חיובים וטכנאי שטח. סיפור הפרויקט מציג את החיבור בין ממשקי הלקוח לכלי הניהול והשירות.
לסיפור פרויקט BikeBox לכל יכולות המערכת לחבילות ולתמחורנבחן יחד את תהליך השירות שלכם
איך הפנייה מגיעה, מי מטפל בה ומה חשוב לכם למדוד? נציג את היכולות הרלוונטיות ונבדוק את ההתאמות הנדרשות.