שאלות נפוצות

פלטפורמת שירות לקוחות חכמה בענן, לריכוז פניות, אוטומציה, אנליטיקה וחוויית לקוח אחודה.

לסטארטאפים, SMB ו-Enterprise במגוון תעשיות: איקומרס, פיננסים, נדל״ן, שירותי שטח, הייטק ועוד.

קיצור זמני מענה, עלייה ב-FCR, חיסכון תפעולי והגדלת נאמנות לקוחות בעזרת נתונים בזמן אמת.

כן. גישה מאובטחת מכל דפדפן, ללא התקנת שרתים מקומיים.

AI פרקטי משולב לעומק, חוויית משתמש אינטואיטיבית וליווי Success הדוק.

אימייל, צ׳אט, וואטסאפ, רשתות חברתיות, טלפוניה וטופסי אתר – חוויה Omnichannel.

כן. בוטי AI לשאלות נפוצות, תיעוד, פתיחת פנייה, סטטוס הזמנה ועוד 24/7.

כתיבה, תיוג וחיפוש חכם, מאמרים פנימיים וחיצוניים והמלצות אוטומטיות לנציגים.

כן. בניית טפסים מותאמים, ולידציה, צירוף קבצים וזרימת אישורים.

מדדי SLA, עומסים, מגמות NPS/CES/CSAT ותורים בזמן אמת עם Drill-Down.

מנוי חודשי/שנתי לפי מספר משתמשים וחבילה פונקציונלית. הצעת מחיר מותאמת.

אנו מציעים הדגמה מותאמת ו-PoC לפי צורך. נשמח לבחון יחד את התרחישים שלכם.

פרויקטים בסיסיים – ימים ספורים; מורכבים – תכנית שלבים עם אינטגרציות והתאמות.

לא. תמחור שקוף. כל הרכיבים והאפשרויות מפורטים בהצעה.

מנהל הצלחת לקוח (CSM) וצוות הטמעה מומחה – משלב האפיון ועד Go-Live.

בענן מאובטח של ספקיות מובילות, עם יתירות ואזוריות לפי צורך.

כן. כלים לניהול בקשות נושאי מידע, מחיקה, יצוא ורשומות עיבוד.

הצפנה במעבר/מנוחה, RBAC, לוג Audit, WAF, ניטור רציף ו-PenTests.

בהחלט. פרופילים גמישים, קבוצות וחריגים לפי צורך ארגוני.

גיבויים תכופים, שמורים אזורית, בדיקות שחזור תקופתיות ונהלי DR.

לא. גישה דרך דפדפן מודרני. תמיכה ב-Chrome/Firefox/Edge/Safari.

כן. תיעוד מקיף, דוגמאות קוד ומפתחות Sandbox לפיתוח מהיר.

99.9% Uptime, ניטור 24/7 ויתירות תשתיתית.

כן. CSV/Excel/JSON ודשבורדים עם תזמון דוחות.

עדכוני ענן שוטפים ללא השבתה משמעותית, עם תקשורת יזומה מראש.

כן. שיבוץ חכם, ניתוב, אפליקציה לשטח, חתימה דיגיטלית ומלאי.

כן. סטטוסים, תמונות, חלקים, חיובים וסגירה – ישירות מהאפליקציה.

קיים. ספירות, משיכה, שיוך לקריאה ודיווח שימוש בזמן אמת.

כן. SMS/אימייל וקישור מעקב חי עם ETA.

כן. המשך תיעוד גם בלי אינטרנט וסנכרון אוטומטי כשנ reconnect.

אפיון, הגדרות, импорт נתונים, אינטגרציות, הדרכת משתמשים ו-Go Live.

כן. קורסים חיים, וובינרים, ספריית וידאו ומדריכים כתובים.

כן, וכן תכנים באנגלית לפי הצורך.

מסלולים ייעודיים – ניהול מדדים ודוחות למנהלים, תפעול יומי לנציגים.

נבנה יחד תוכנית שלבים, אבני דרך וקריטריוני הצלחה ברורים.

CRM (Salesforce, HubSpot), ERP, בילינג, BI, טלפוניה, וואטסאפ ועוד.

כן. טריגרים לאירועים (פתיחה/סגירה/הסלמה) עם מנגנון Retry.

JSON/REST, CSV, Excel, ו-SDKים לנקודות שימוש נפוצות.

כן. תמיכה ב-SAML/OIDC ל-SSO ו-Provisioning באמצעות SCIM.

כן. זרימות אוטומציה, חוקים ותבניות מותאמות ללא פיתוח כבד.

כן. לוגו, צבעים, דומיין מותאם ותבניות תוכן מותגיות.

אפשר להוסיף שדות, חוקים ולוגיקה עסקית לפי תהליך ארגוני.

תבניות אימייל/SMS דינמיות עם משתני מיזוג והדקים.

כן. תורים, SLA ואוטומציות נפרדות לכל יחידה עסקית.

כן. ממשק ותכנים מרובי שפות, כולל עברית ואנגלית.

דוחות SLA, עומסים, ביצועי סוכנים, מגמות פניות, NPS/CSAT/CES ועוד.

כן. שליחה אוטומטית לאימיילים נבחרים בתדירות מוגדרת.

יש אנליטיקה מובנית ויכולת חיבור ל-BI חיצוני דרך API/דאטה-פיד.

כן. בונה דוחות עם פילטרים, מטריקות וייצוא.

כן. לוחות מחוונים חיים והתראות דחופות לפי ספים.

סיכומים אוטומטיים, הצעות תשובה, ניתוח כוונה וניתוב חכם.

כן. מנוע חוקים וזרימות Drag&Drop.

בהחלט. לפי SLA, עדיפות, סנטימנט או מילות מפתח.

כן. ניתוב לשפה המתאימה ותבניות תוכן ייעודיות.

כן. טריגרים לפי אירועי מערכת, זמן, שדות ומדדים.

99.9% עם ניטור, אלרטים ותיעוד זמינות.

כן. נהלי התאוששות מאסון והמשכיות עסקית מתורגלים.

זיהוי מהיר, תקשורת שקופה, עדכונים רציפים ו-RCA מסכם.

כן. זמני תגובה/פתרון לפי רמות דחיפות והסכמות.

כן. דף סטטוס עם היסטוריית תקלות ותחזוקה מתוכננת.

כן. אתם בעלי הנתונים וזכאים ליצוא מלא בכל עת.

שמירה לפי חוק וצרכים עסקיים, מחיקה/אנונימיזציה לפי בקשה.

כן, לפי אפשרויות ספק הענן ודרישות לקוח.

כן. הרשאות ברמת אובייקט/שדה/פעולה.

כן. אשפי יבוא, מיפוי שדות ובדיקות תקינות.

חודשי/שנתי, הנחות לכמויות והתחייבויות מרובות שנים.

כן. חיוב פרופורציונלי לפי תאריך שינוי.

כפוף להסכם השירות ולמסלול שנבחר. מפורט בהצעת המחיר.

כרטיס אשראי, העברה בנקאית וחיוב מונחה לפי הסכם.

כן, לפי היקף וצורך, עם מטרות מדידות וברורות.

כן. ניהול פניות, התראות Push ויכולות שטח.

כן. אימות דו־שלבי וקודי OTP חד-פעמיים.

כן. שמירה מקומית וסנכרון אוטומטי לאחר התחברות.

כן. Push בזמן אמת להסלמות וחריגות.

כן. אינטגרציה לניווט, תצוגת ETA ועדכון לקוח.

דרך הפורטל, אימייל, צ׳אט חי וטלפון בשעות הפעילות.

כן. ליווי מדדי הצלחה, רבעונים ותוכנית שיפור מתמשכת.

זמני תגובה/פתרון לפי חומרה וערוץ. מפורט בהסכם.

כן. מאמרים, סרטונים ו-Troubleshooting לשירות עצמי.

כן. ערוץ ייעודי לשיתוף משוב והצבעה על פיצ׳רים.

מסגרות אבטחה נפוצות, בקרות וסקרי סיכונים תקופתיים.

כן. כלים לעיון, תיקון, מחיקה ויצוא בהתאם לדין.

כן. לרבות SCCs להעברות בינלאומיות במידת הצורך.

כן. מסמכי תאימות וארכיטקטורה זמינים לפי דרישה.

כן. Audit Trail חותם-זמן ויצוא למערכות SIEM.

סקייל אוטומטי, איזון עומסים ושרידות אזורית.

כן. שכבות מטמון בשרת וב-CDN לפי סוגי תוכן.

CDN גלובלי מצמצם זמן טעינה ומעלה ציון חוויית משתמש.

נמוך בזכות ניטור, התראות ופלייבוקים ברורים.

כן. ניסויים מדידים לשיפור טפסים, תהליכים והודעות.

כן. תמיכה בייבוא מסיבי עם מיפוי שדות ובדיקות תקינות.

תכנית מעבר מסודרת: גיבוי, יצוא, ניקוי, יבוא, בדיקות ו-Go Live.

כן. הרצה כפולה מבוקרת לתקופת הסתגלות.

כן. כלים לזיהוי כפילויות, תקינות שדות וסטנדרטיזציה.

כן. שדות מזהה מקור לשמירת הקשרים היסטוריים.

כן. עמידה בהנחיות נגישות מרכזיות ושיפורים רציפים.

כן. תמיכה מלאה בעברית/אנגלית וממשק רב-לשוני.

כן. תבניות ולוח זמנים לפי Timezone משתמש/לקוח.

כן. פורמטים של תאריך/מספר/מטבע בהתאם לאזור.

יש תמיכה בקוראי מסך ו-ARIA Labels לשיפור חוויית משתמשים עם מוגבלויות.