גלו את מגוון הכלים המתקדמים של eService, שנועדו להפוך כל אינטראקציה עם לקוח לחוויה חכמה, מהירה ואישית.
קבלו תמונה מלאה ואינטואיטיבית על כלל פעילות השירות. הדשבורד שלנו מרכז את כל מדדי המפתח (KPIs) החשובים, מזהה מגמות ומאפשר לכם לקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לשפר ביצועים באופן מתמיד.
שלבו בינה מלאכותית גנרטיבית ישירות בתהליכי השירות שלכם. המנוע החכם של eService מסייע לנציגים לעבוד מהר יותר, מספק פתרונות אוטומטיים ללקוחות וחוסך זמן יקר לארגון.
רכזו את כל האינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד. לא משנה אם הפנייה מגיעה באימייל, בצ'אט, בוואטסאפ או במדיה חברתית - הכל מנוהל מתוך תיבת פניות אחודה, עם היסטוריית לקוח מלאה.
העצימו את הלקוחות שלכם עם פורטל שירות עצמי עשיר וקל לחיפוש. מאגר ידע חכם מפחית את כמות הפניות הנכנסות, משפר את שביעות הרצון ומאפשר לנציגים שלכם להתמקד בבעיות מורכבות.
הפסיקו לבזבז זמן על משימות ידניות. בנו תהליכי עבודה (Workflows) אוטומטיים לכל תרחיש: ניתוב פניות, הקצאת משימות, שליחת עדכונים, בקשות אישור ועוד. הגדירו כללים עסקיים והמערכת תעבוד בשבילכם.
הפלטפורמה שלנו כוללת את כל מה שצריך לניהול שירות מקצה לקצה.
יצירה ומעקב אחר משימות ותתי-משימות לטיפול מלא בפניות.
תקשורת מיידית עם לקוחות וניהול שיחות יעיל.
הגדרה ומעקב אחר יעדי שירות עם התראות בזמן אמת.
אפליקציית נייטיב ל-iOS ואנדרואיד לנציגים וטכנאים בשטח.
הגדרת הרשאות גישה מתקדמות לצוותים ומחלקות.
שליחת סקרי CSAT/NPS ומדידת שביעות רצון הלקוחות.
מחולל דוחות גמיש ליצירת תצוגות מותאמות אישית.
API פתוח וחיבורים למערכות CRM, ERP ועוד.
ממשק ותמיכה במגוון שפות לשירות גלובלי.
אזור אישי ללקוחות למעקב אחר פניות ועדכונים.
